Zoom und Mitel bringen hybride UC-Lösung mit KI-Unterstützung

Zoom und Mitel haben die Einführung einer KI-gestützten, hybriden Cloud-Lösung für Kommunikation und Zusammenarbeit angekündigt. Die gemeinsam entwickelte, weltweit verfügbare Unified-Communications-Lösung (UC) soll das nahtlose, KI-gestützte Kollaborationserlebnis von Zoom mit der Zuverlässigkeit und Resilienz von Mitel-Kommunikationsplattformen in einer einzigen Anwendung kombinieren.

Konferenz(Bild: Mitel)

Die Lösung integriert Zoom Workplace und Zoom AI Companion mit den Kommunikationsplattformen von Mitel, einschließlich seiner Telefonielösungen und bietet den beiden Partner zufolge somit einen „Best-of-both-worlds“-Ansatz. Das Produkt stellt den Beteiligten zufolge einen bedeutenden Meilenstein in der strategischen Partnerschaft dar, welche die Unternehmen im September 2024 angekündigt haben. Ein mehrstufiger Rollout integriert seit Ende Februar die KI-gestützte Lösung von Zoom in die bestehende Software und Endgeräte von Mitel.

„Im Umgang mit den hohen Anforderungen bezüglich Konnektivität für die Unterstützung von hybrider Arbeit, benötigen Unternehmen Lösungen, die die Vorteile von On-Premise- oder Single-Instance-Cloud-Kommunikationsinfrastrukturen mit den branchenführenden Kollaborationsmöglichkeiten von Zoom vereinen. Das bietet Unternehmen das Beste aus beiden Welten bei dem Vorhaben ihre Organisationen zukunftssicher aufzustellen“, findet Graeme Geddes, Chief Sales and Growth Officer bei Zoom. Die KI-gestützte Lösung von Zoom und Mitel gebe den Kunden die Flexibilität, zu ihren eigenen Bedingungen und mit ihren bestehenden Mitel-Endgeräten in die Cloud zu migrieren, so Geddes weiter.

Zoom AI Companion
Der KI-gestützte Assistent AI Companion soll die Content-Erstellung beschleunigen, den Fokus schärfen und helfen Prioritäten zu setzen (Bild: Zoom)

„Aktuelle Studien zeigen, dass 92% der mittelständischen und großen Unternehmen hybride Lösungen in Betracht ziehen – und das aus gutem Grund“, erklärt David Petts, Chief Sales Officer bei Mitel. „In der heutigen schnelllebigen Arbeitswelt ist es wichtiger denn je, über Video, Chat oder Sprache verbunden zu bleiben. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität. Die strategische Partnerschaft von Mitel und Zoom hat eine Lösung hervorgebracht, die nahtlosen Zugriff auf diese Technologien ermöglicht, während sie gleichzeitig Compliance- und Sicherheitsanforderungen selbst in den anspruchsvollsten Anwendungsfällen, Branchen und Regionen erfüllt.“

KI-Kollaboration für die moderne Arbeitswelt

Mit der nahtlosen Integration der Zoom Workplace App in die sichere Telefonie und Hardware von Mitel können Nutzer laut Zoom und Mitel über eine einzige Lösung telefonieren, Meetings abhalten und chatten – inklusive der Möglichkeit, einen von einer Mitel-Kommunikationsplattform gestarteten Anruf direkt in ein Zoom-Meeting zu überführen.

Zudem könnten Nutzer Ideen entwickeln, Inhalte erstellen und Projektpläne initiieren – mit Zoom Docs, Zoom Whiteboard, Zoom Clips und weiteren Anwendungen. Der KI-gestützte Assistent AI Companion helfe, die Content-Erstellung zu beschleunigen, den Fokus zu schärfen, Prioritäten zu setzen und schnell Antworten zu liefern.

Telefonie-Lösung von Mitel
Ein mehrstufiger Rollout integriert seit Ende Februar die KI-gestützte Lösung von Zoom in die bestehende Software und Endgeräte von Mitel. (Bild: Mitel)

Mit der hybriden Lösung behalten Nutzer den beiden Anbietern zufolge die volle Kontrolle über geschäftskritische Prozesse wie Release-Zyklen, Konfigurationen, Updates, Systemänderungen und Telefonie – und das, während bestehende Investitionen nahtlos und integriert weitergenutzt werden könnten. Für Unternehmen in spezialisierten Branchen wie Gesundheitswesen, Gastgewerbe, öffentlicher Sektor und Finanzdienstleistungen bedeute dies, dass sie weiterhin auf bestehende, Mitel-zertifizierte Branchenintegrationen sowie spezialisierte Endgeräte und Workflows für Mitarbeitende im direkten Kundendienst setzen könnten.

On-Premises und Cloud individuell abstimmen

Als besonderen Vorteil heben Zoom und Mitel hervor, dass die hybride Architektur Nutzern einen einfachen Ansatz ermögliche, On-Premises mit der richtigen Mischung aus privater und Public Cloud nach ihren eigenen Vorgaben zu kombinieren. Sollte UCaaS das bevorzugte Bereitstellungsmodell sein, könnten zertifizierten Mitel-Endgeräte problemlos mitgenommen werden.

Jim Lundy, Gründer & CEO von Aragon Research, bekräftigt: „Die Partnerschaft zwischen Mitel und Zoom ist ein echter Gamechanger und bietet Unternehmen einen Weg zu hybrider Kommunikation mit KI-gestützter Kollaboration und leistungsstarken Kommunikationsfunktionen.“

 

Quelle: COM! – Das Computer Magazin